Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

• Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de souscription au service. Ce délai respecte le droit de rétractation légal de 14 jours et offre une période supplémentaire pour évaluer nos services.
• Services non utilisés : Le remboursement intégral s'applique uniquement aux services ou formations n'ayant pas été utilisés ou consultés. Pour les contenus partiellement consommés, un remboursement prorata pourra être accordé selon les circonstances.
• Défaut technique : En cas de dysfonctionnement technique majeur empêchant l'utilisation normale de nos services, un remboursement intégral sera accordé sans condition de délai, accompagné d'éventuels dommages et intérêts selon la gravité du préjudice.
• Erreur de facturation : Toute erreur de facturation identifiée sera immédiatement corrigée avec remboursement de la différence, majorée de 5% à titre de dédommagement pour le désagrément causé.
• Satisfaction client : Pour nos formations premium, nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du contenu après avoir suivi au moins 25% du programme, nous procéderons au remboursement.

Procédure de Demande de Remboursement

Délais de Traitement des Remboursements

Cas d'Exclusion

Certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement, notamment :

• Changement d'avis : Après expiration du délai de rétractation légal et sans motif technique valable, sauf dans le cadre de notre garantie satisfaction pour les formations premium.
• Violation des conditions : En cas de non-respect de nos conditions d'utilisation, notamment l'usage commercial non autorisé de nos contenus ou le partage illégal de nos formations.
• Formations complètement suivies : Les formations intégralement consultées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut technique majeur prouvé.
• Services personnalisés : Les consultations individuelles et services sur mesure ne sont pas remboursables une fois la prestation délivrée, conformément aux spécificités du service intellectuel.

Remboursements Partiels et Situations Spéciales

labkryntix reconnaît que certaines situations peuvent nécessiter un traitement particulier. Nous appliquons une politique de remboursement partiel dans les cas suivants :

Formations partiellement suivies : Si vous avez consulté entre 25% et 50% d'une formation, un remboursement de 50% peut être accordé sur demande motivée. Au-delà de 50% de consultation, aucun remboursement n'est possible sauf circonstances exceptionnelles.

Abonnements annuels : Pour les abonnements annuels interrompus en cours d'année, nous calculons le remboursement au prorata temporis des mois non utilisés, avec une retenue de 15% pour frais administratifs.

Cas de force majeure : En cas de maladie grave, décès ou autres circonstances exceptionnelles documentées, nous étudions chaque situation individuellement pour proposer une solution adaptée, pouvant aller jusqu'au remboursement intégral.

Médiation et Recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, vous disposez des recours suivants :

Médiation interne : Vous pouvez demander un réexamen de votre dossier par notre responsable clientèle dans un délai de 15 jours après notre première réponse.

Médiation externe : Conformément à la réglementation française, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande.

Recours juridictionnel : En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents. Les litiges relatifs à la consommation d'un montant inférieur à 5 000 euros relèvent de la compétence du tribunal de proximité.